Heidi Sturrock, consultora de búsqueda pagada con más de 24 años de experiencia, compartió recientemente sus ideas en PPC Live The Podcast. Su historia se centra en un error de coincidencia amplia durante una campaña para un cliente SaaS B2B, que se convirtió en una ventaja estratégica.
Al inicio de su carrera, Heidi lanzó una campaña de conquista de competidores con un gran presupuesto sin implementar palabras clave negativas, lo que provocó una avalancha de quejas de los clientes del competidor durante el fin de semana. Al informar a su cliente, él vio la situación como una oportunidad para capacitar a su equipo de ventas para convertir esas llamadas en oportunidades, ofreciendo descuentos a los nuevos clientes. Esto llevó a una estrategia de campaña más refinada que mejoró el control del presupuesto y el enfoque.
Heidi destaca dos lecciones clave: evitar lanzar campañas significativas los viernes, ya que los algoritmos necesitan supervisión, y asegurarse de que todas las partes interesadas clave estén involucradas en las discusiones. Este enfoque fomenta la responsabilidad y puede convertir crisis potenciales en oportunidades.
Cuando ocurren errores, aconseja actuar de inmediato para mitigar los daños, comunicarse de manera transparente con los clientes y presentar soluciones. También menciona errores comunes en la gestión de cuentas, como ventanas de atribución mal alineadas y la fijación en métricas secundarias en lugar de los objetivos principales.
Heidi ha probado AI Max en más de 50 cuentas, encontrando resultados mixtos según la calidad de los datos y las definiciones de objetivos. Su próximo blog ofrecerá una guía detallada sobre la optimización de herramientas de IA. En última instancia, anima a los mercadólogos a abrazar los cambios en la industria y adaptarse a las nuevas tecnologías para tener éxito.