SAP, en colaboración con Google Cloud, está implementando una innovadora arquitectura de comercio agentico destinada a optimizar los procesos de marketing y ventas a gran escala. Según una investigación de SAP, el 78% de las empresas considera que la IA es crucial para la retención de clientes para 2026, aunque menos del 40% comparte datos de clientes entre plataformas. Para abordar este desafío, ambas compañías están ampliando su asociación para crear una arquitectura de experiencia del cliente que integre datos, IA y operaciones comerciales.
La nueva estructura se centra en mejorar las interacciones de la IA con los sistemas backend, alejándose de las API fragmentadas. Al implementar el Protocolo de Comercio Universal, SAP Commerce Cloud permite intercambios de datos estandarizados entre minoristas, sistemas de pago y agentes autónomos, facilitando así un proceso de venta fluido.
Esta arquitectura también integra capacidades de Google Gemini, permitiendo a las marcas desplegar un Asistente de Compras que interactúa con los consumidores a través de chat y voz. Al refinar continuamente las recomendaciones de productos basadas en datos en tiempo real, el sistema aborda problemas comunes como desajustes de inventario y mejora la satisfacción del cliente. La colaboración busca unificar el recorrido del cliente, asegurando que los equipos de soporte tengan acceso a datos completos para resolver problemas de manera eficiente.