Walmart ha informado que las tasas de conversión para compras realizadas directamente a través de ChatGPT fueron significativamente más bajas, siendo tres veces menos efectivas que las transacciones que redirigían a los usuarios a su sitio web. Este hallazgo plantea dudas sobre la viabilidad del comercio agentivo como reemplazo de las experiencias de compra convencionales.
En noviembre, Walmart introdujo alrededor de 200,000 productos a través de la función Instant Checkout de OpenAI, permitiendo a los usuarios completar compras sin salir de la interfaz de ChatGPT. Sin embargo, Daniel Danker, vicepresidente ejecutivo de Walmart, señaló que la tasa de conversión de compras en el chat fue solo un tercio de la alcanzada mediante métodos tradicionales. Describió la experiencia como “insatisfactoria” y confirmó que Walmart se alejaría de este enfoque.
Como resultado, Walmart planea integrar su propio chatbot, Sparky, en ChatGPT, permitiendo a los usuarios iniciar sesión, sincronizar sus carritos de compras y completar transacciones dentro del ecosistema de Walmart. Este cambio se alinea con la reciente decisión de OpenAI de eliminar Instant Checkout en favor de sistemas de pago gestionados por los comerciantes. Se espera que una integración similar se lance con Google Gemini el próximo mes.