SAP, en partenariat avec Google Cloud, introduit une architecture de commerce agentique visant à optimiser les processus marketing et de vente à grande échelle. Selon une étude de SAP, 78 % des entreprises estiment que l'IA est essentielle pour la fidélisation des clients d'ici 2026, mais moins de 40 % partagent efficacement les données clients entre les plateformes. Pour remédier à cette situation, les deux entreprises renforcent leur collaboration pour créer une architecture d'expérience client intégrée qui combine données, IA et opérations commerciales.
Cette nouvelle structure vise à améliorer les interactions de l'IA avec les systèmes backend, en s'éloignant des API fragmentées. En mettant en œuvre le Protocole de Commerce Universel, SAP Commerce Cloud permet des échanges de données standardisés entre détaillants, systèmes de paiement et agents autonomes, facilitant ainsi un processus de vente fluide.
Cette architecture intègre également les capacités de Google Gemini, permettant aux marques de déployer un Assistant d'Achat qui interagit avec les consommateurs par chat et voix. En affinant continuellement les recommandations de produits basées sur des données en temps réel, le système répond aux problèmes courants tels que les déséquilibres d'inventaire et améliore la satisfaction client globale. La collaboration vise à unifier le parcours client, garantissant que les équipes de support aient accès à des données complètes pour résoudre efficacement les problèmes.