Walmart a signalé que les taux de conversion pour les achats effectués directement via ChatGPT étaient nettement inférieurs, trois fois moins efficaces que les transactions redirigeant les utilisateurs vers son site web. Cette constatation soulève des questions sur la viabilité du commerce agentique comme remplacement des expériences d'achat classiques.
En novembre, Walmart a introduit environ 200 000 produits via la fonction Instant Checkout d'OpenAI, permettant aux utilisateurs de finaliser leurs achats sans quitter l'interface de ChatGPT. Cependant, Daniel Danker, vice-président exécutif de Walmart, a noté que le taux de conversion des achats dans le chat n'était qu'un tiers de celui obtenu par les méthodes traditionnelles. Il a qualifié l'expérience de « peu satisfaisante » et a indiqué que Walmart allait abandonner cette approche.
En conséquence, Walmart prévoit d'intégrer son propre chatbot, Sparky, dans ChatGPT, permettant aux utilisateurs de se connecter, de synchroniser leurs paniers d'achat et de finaliser les transactions au sein de l'écosystème de Walmart. Ce changement s'aligne avec la décision récente d'OpenAI de supprimer Instant Checkout au profit de systèmes de paiement gérés par les commerçants. Une intégration similaire devrait être lancée avec Google Gemini le mois prochain.