Розничная торговля претерпевает значительные изменения под воздействием искусственного интеллекта, который переопределяет внутренние процессы бизнеса. Эти изменения касаются не только ярких функций, таких как виртуальные примерочные, но и оптимизации процессов принятия решений. ИИ влияет на видимость продуктов в результатах поиска, упрощает управление запасами, ускоряет развертывание программного обеспечения и позволяет реагировать на поведение потребителей в реальном времени. В условиях фрагментированного и конкурентного рынка традиционным ритейлерам становится необходимо принимать философию, ориентированную на ИИ.
В компании Macy's этот подход характеризуется стратегией «AI-first», о которой говорит старший директор по инженерии Мурали Муруган. Эта философия акцентирует внимание на пересмотре процессов принятия решений для повышения скорости и актуальности клиентского опыта. Вместо того чтобы просто добавлять ИИ к существующим системам, Macy's интегрирует его в различные функции, такие как персонализация и операционное планирование. Этот сдвиг отражает более широкую тенденцию в розничной торговле, переходя от изолированных инициатив ИИ к целостным системам, которые улучшают реакцию.
Macy's уже добилась ранних успехов в таких областях, как рекомендации по поиску и взаимодействие с клиентами, что способствовало внутренней поддержке масштабирования инициатив ИИ. Компания также исследует разговорную коммерцию с помощью инструментов, таких как Ask Macy's, ИИ-ассистент для покупок, который предоставляет персонализированные рекомендации на основе взаимодействий клиентов. В конечном итоге цель состоит в том, чтобы создать бесшовный и адаптивный опыт розничной торговли, который усиливает человеческое суждение, а не заменяет его, сосредоточив внимание на постоянном совершенствовании для повышения удовлетворенности клиентов.