SAP в сотрудничестве с Google Cloud запускает инновационную архитектуру агентной коммерции, направленную на оптимизацию процессов маркетинга и розничной торговли в крупном масштабе. Исследование SAP показывает, что 78% компаний считают ИИ ключевым для удержания клиентов к 2026 году, однако менее 40% эффективно обмениваются данными о клиентах между платформами. Для решения этой проблемы обе компании усиливают партнерство, чтобы создать интегрированную архитектуру клиентского опыта, которая объединяет данные, ИИ и коммерческие операции.
Новая структура сосредоточена на улучшении взаимодействия ИИ с бэкенд-системами, отходя от фрагментированных API. Внедряя Универсальный Коммерческий Протокол, SAP Commerce Cloud позволяет стандартизированные обмены данными между ритейлерами, платежными системами и автономными агентами, что упрощает процесс продаж.
Эта архитектура также интегрирует возможности Google Gemini, позволяя брендам разрабатывать Ассистента Покупок, который взаимодействует с потребителями через чат и голос. Постоянно уточняя рекомендации продуктов на основе данных в реальном времени, система решает распространенные проблемы, такие как несоответствия в запасах, и улучшает общую удовлетворенность клиентов. Сотрудничество направлено на объединение клиентского пути, обеспечивая доступ команд поддержки к полным данным для эффективного решения проблем.